Politique de remboursement

Retour des produits

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure qui ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse contact@lechiller.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition).

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous rembourserons le prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours.

Les extensions de garantie et les contrats d’entretien souscrits ne sont pas remboursables une fois la période de rétractation passée.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter immédiatement à contact@lechiller.com avec des photos du problème. Nous organiserons alors un échange ou un remboursement sans frais.

Services (extensions de garantie, entretien)

Les services d’extension de garantie et d’entretien sont considérés comme des prestations de service. Ils sont remboursables uniquement dans le cadre légal de la rétractation (14 jours après souscription). Passé ce délai, ils ne sont ni cessibles ni remboursables.